CX戦略を描いても、実際に顧客接点を動かすCRMやMAツール、業務システムが伴わなければ絵に描いた餅で終わります。CX改善に強い開発会社(SIer)は、顧客データを一元管理する基盤の構築から、顧客接点となるシステムの実装までを担い、戦略を実際の顧客体験に落とし込む役割を果たします。この記事では、CX改善に強い開発会社(SIer)の選び方とおすすめ9社を紹介します。

この記事を読むと理解できること

• CX改善に強い開発会社(SIer)が担う役割とコンサル会社との違い

• CX改善に強い開発会社(SIer)を選ぶときに見るべきポイント

• 目的別・CX改善に強い開発会社(SIer)9選

• 開発の発注形態と費用相場の目安

• 発注から運用までの一般的な流れ

• 発注前に確認しておきたいよくある疑問

CX改善に強い開発会社(SIer)が担う役割

CX改善は戦略の議論だけでは完結せず、実際に顧客データを扱うCRM(顧客管理システム)や、顧客接点となるWebサイト・アプリ・業務システムの実装が伴って初めて顧客体験として形になります。CX改善に強い開発会社(SIer)は、Salesforce・HubSpot・Dynamics 365といった主要CRM/MAプラットフォームの導入・カスタマイズから、既存システムでは対応できない業務に合わせたスクラッチ開発まで、顧客体験を支える基盤づくりを担います。

コンサル会社がCX戦略の設計や課題抽出を主に担うのに対し、CX改善に強い開発会社(SIer)は、その戦略を実際に動くシステムとして実装し、リリース後の運用・改善まで責任を持つ点が異なります。

CX改善に強い開発会社(SIer)を選ぶときのポイント

主要CRM/MAプラットフォームへの対応力

CX改善に強い開発会社(SIer)を選ぶ際、Salesforce・Dynamics 365・SAP・HubSpotなど、自社が検討しているプラットフォームへの導入・カスタマイズ実績があるかを確認しましょう。製品選びの段階から相談できる会社であれば、自社の業務に合わない製品を選んでしまうリスクを減らせます。

スクラッチ開発と汎用パッケージの使い分け提案力

CRMなどの汎用パッケージでは吸収しきれない業務がある場合、現場の実務になじむ形にカスタマイズ・スクラッチ開発できる技術力が必要です。CX改善に強い開発会社(SIer)が、パッケージ活用とスクラッチ開発のどちらが自社に適しているかを、コスト・スピードの両面から提案できるかを見極めましょう。

顧客データの統合・分析基盤への知見

CXの改善には、POS・Web・アプリなど複数チャネルに散らばる顧客データを統合し、分析可能な形にする基盤が欠かせません。CX改善に強い開発会社(SIer)がデータ統合の実績を持っているかどうかも、比較の重要なポイントです。

導入後の定着・運用支援体制

システムを導入しても、現場に定着しなければCXは改善しません。CX改善に強い開発会社(SIer)が、製品選びから設定・カスタマイズ、使いこなせるようになるまでの伴走支援を含めた体制を持っているかを確認しましょう。

業界特有の商習慣への理解

金融・小売・製造など、業界によって顧客接点の性質やCRMに求められる機能は大きく異なります。CX改善に強い開発会社(SIer)の実績紹介から、自社の業界に近い開発経験があるかを確認することで、要件のすり合わせがスムーズになります。

CX改善に強い開発会社(SIer)9選

FAKE Inc.

FAKE Inc.は東京・恵比寿を拠点とするB2Bデザインコンサルティング会社です。「デザインドリブン®」というメソドロジーのもと、UI/UXデザイン・業務システム設計・FDE(Forward Deployed Engineer)支援を軸に、顧客接点となるシステムの実装を支援しています。

CX改善に強い開発会社(SIer)の中でも、FAKE Inc.はCRMやMAツールの単なる導入代行にとどまらず、顧客接点のUI/UX設計を起点にシステムを組み立てる点が特徴です。ツールを入れただけで終わらせず、実際の顧客・現場での検証を通じて仮説を磨き込み、FDE支援によって定着まで一気通貫で伴走します。「CRMは導入したが現場で使われず顧客体験も変わらない」というCX改善にありがちな失敗を防ぎたい企業に向いています。

公式サイト: https://fake.inc

株式会社一創

Salesforce・Dynamics 365・SAP・kintone・HubSpotに加え、Zoho・Odoo・NetSuite・Power PlatformまでERP/CRMの導入と定着を幅広く支援するシステム開発会社です。製品選びから、自社の業務に合わせた設定・カスタマイズ、使いこなせるようになるまで伴走する体制が特徴です。汎用パッケージでは吸収しきれない業務も、現場の実務になじむ形に作り込む受託開発力を持ちます。

公式サイト: https://www.issoh.co.jp/

支援事例:

• 三菱UFJ銀行グループとの取引実績

• 楽天グループ株式会社との取引実績

• 日立グループとの取引実績

スパイスファクトリー

公式のHubSpotパートナーに認定されており、HubSpot導入支援・カスタマイズ開発を手掛けるシステム開発会社です。システム開発会社として培った技術力に加え、ビジネス戦略設計も含めた支援を行っている点が特徴で、CRM導入をCX戦略と一体で進めたい企業に向いています。

公式サイト: https://spice-factory.co.jp/

支援事例:

• 東京都町田市の行政デジタルポータル「まちドア」の構築を支援。

NTTデータ

国内最大手のユーザー系SIerです。官公庁・自治体など社会の基盤となる大規模システムの開発・運用で長年の実績と高い信頼を得ています。単にシステムを開発するだけでなく、顧客のビジネス課題を深く洞察し、DXを支援するコンサルティングから企画・設計・開発まで一貫したサービスを提供できる総合力が強みです。

公式サイト: https://www.nttdata.com/jp/ja/

オープンマインド合同会社

オープンソースCRM「vtiger」関連サービスの導入・カスタマイズ・モジュール開発において、国内SIerとして高い実績を積んでいる会社です。「オープンソースを核とした情報システムの新たな価値の創造」をビジョンに掲げ、コストを抑えながらCRM基盤を構築したい企業に向いています。

株式会社LIG

大手外資系コンサルティングファーム出身の日本人コンサルタントと、デザインアワード受賞歴のあるデザイナー、海外エンジニアチームが一気通貫で開発を支援する体制を持ちます。フィリピン拠点のエンジニアを活用したアジャイル開発により、コストと開発スピードのバランスを重視した顧客接点システムの構築が可能です。

公式サイト: https://liginc.co.jp/

支援事例:

• 三菱商事グループの株式会社ダイヤモンド建機の物品管理システム「ConPath-D」開発を支援。

株式会社モンスターラボ

世界33拠点・1,400人以上のメンバーから最適な開発チームを構築するDX推進支援会社です。グローバル体制を活かした開発リソースの柔軟な確保が可能で、クライアントの課題解決に寄り添ったデザインとシステム開発を組み合わせた顧客接点の構築を行っています。

公式サイト: https://monstar-lab.com/

支援事例:

• そろばん教室大手イシドの「いしど式そろばん学習アプリ」のリニューアルを支援。

Sun*(サンアスタリスク)

DX・新規事業・プロダクト開発支援を幅広く手掛ける開発会社です。UI/UXデザインから開発までを一括で依頼できる体制を持ち、顧客接点となるアプリ・Webサービスの開発を通じてCX改善に貢献しています。

公式サイト: https://sun-asterisk.com/

支援事例:

• 世界拠点での2,200件超のアプリ・Webシステム開発実績を公開しています。

株式会社ブレインパッド

自社プロダクトのDMP/CDP「Rtoaster」を保有し、データドリブンマーケティングの構想策定から実装、運用まで切れ目なく伴走できる体制が強みです。データ分析・解析の実行力を軸に、複数チャネルの顧客データを統合してCX改善につなげる基盤構築を得意としています。

公式サイト: https://www.brainpad.co.jp/

CX改善に強い開発会社(SIer)の発注形態と費用相場

CX改善に強い開発会社(SIer)への発注形態は、主に以下の3つに分かれます。

• パッケージ導入・カスタマイズ型 … Salesforce・HubSpot等の既存プラットフォームを導入し、自社業務に合わせてカスタマイズする形態

• スクラッチ開発型 … 汎用パッケージでは対応できない独自の顧客管理システムをゼロから開発する形態

• データ統合基盤構築型 … 複数チャネルの顧客データを統合し、分析可能な基盤を構築する形態

費用感はプラットフォームの選定・カスタマイズ範囲・データ統合の規模によって大きく変わるため、複数のCX改善に強い開発会社(SIer)から見積もりを取り、対応範囲の違いを比較することをおすすめします。

CX改善に強い開発会社(SIer)の比較表

発注から運用までの一般的な流れ

1. 現状の顧客接点とCXの課題を整理する(社内)

2. 複数のCX改善に強い開発会社(SIer)に相談し、対応プラットフォームを確認する

3. 製品選定・要件定義(既存パッケージかスクラッチ開発か)

4. 開発・データ統合・UI/UX設計

5. 導入・現場への定着支援

6. リリース後の効果測定・改善サイクルの運用

まとめ

CX改善に強い開発会社(SIer)を選ぶ際は、主要CRM/MAプラットフォームへの対応力、スクラッチ開発との使い分け提案力、そして導入後の定着・運用支援体制を重要な比較軸として持つことが大切です。「CX戦略は描けたが、実際のシステムに落とし込めない」という課題を感じている場合は、CX改善に強い開発会社(SIer)への相談から着手することをおすすめします。

CX改善に強い開発会社(SIer)に関するよくある質問

CX改善に強い開発会社(SIer)とCXコンサル会社はどちらに先に相談すべきですか。

CX戦略やカスタマージャーニーの設計がまだ固まっていない段階ではコンサル会社への相談が向いていますが、戦略が固まっており実際にCRMやシステムを構築・改修したい段階では、CX改善に強い開発会社(SIer)への直接相談でも進められます。

CRMはパッケージ導入とスクラッチ開発のどちらを選ぶべきですか。

Salesforce・HubSpotなどの汎用パッケージは短期間で導入しやすい一方、業界特有の業務や独自の商習慣が多い場合はスクラッチ開発の方が現場になじみやすくなります。CX改善に強い開発会社(SIer)に自社の業務内容を伝え、コストとスピードの両面から提案を受けることをおすすめします。

CX改善に強い開発会社(SIer)を選ぶ際、UI/UXはどの程度重視すべきですか。

CRMやシステムを導入しても、現場の担当者が使いにくいと感じれば入力データの精度が下がり、結果としてCX改善の効果も薄れてしまいます。UI/UX設計への解像度を持つCX改善に強い開発会社(SIer)を選ぶことは、データの入力精度と現場定着の両面で重要な比較軸になります。

複数チャネルの顧客データを統合したい場合、どのような会社に依頼すべきですか。

POS・Web・アプリなど複数チャネルのデータ統合実績を持つCX改善に強い開発会社(SIer)への相談が向いています。データ統合基盤の構築だけでなく、統合後の分析・活用まで見据えた提案ができる会社を選ぶことで、CX改善の効果を継続的に高めやすくなります。

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